Politique de remboursement

Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons établi une politique de remboursement claire pour garantir une expérience équitable et transparente. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre vos droits et les procédures à suivre pour demander un remboursement.

Conditions générales de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

• La demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, sauf si le produit est défectueux.
• Les services numériques ou les abonnements ne sont remboursables que si aucune utilisation significative n'a été enregistrée.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Les produits en promotion ou soldés peuvent être soumis à des conditions spécifiques, indiquées au moment de l'achat.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement. Dans ce cas :

• Vous devez nous informer du problème dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• Vous devrez fournir une preuve du défaut, telle qu'une photo ou une description détaillée.
• Nous organiserons le remplacement du produit ou, si un remplacement n'est pas possible, un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour signaler votre demande.
2. Fournissez votre numéro de commande, la description du produit ou du service, et la raison de la demande de remboursement.
3. Si le produit doit être retourné, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (si applicable).
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée.
5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Délais de traitement des remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans les délais suivants :

• Inspection du produit retourné : 3 à 5 jours ouvrables après réception.
• Traitement du remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.

Exceptions à la politique de remboursement

Certaines catégories de produits ou services ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Cela inclut :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les contenus numériques téléchargés ou utilisés.
• Les services déjà pleinement rendus ou utilisés.
• Les produits hygiéniques ou intimes, sauf s'ils sont défectueux.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez initier une demande, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.